Política de Trocas e Devoluções – Rafa Store
A Rafa Store, localizada em Campinas - SP, valoriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política clara e justa para trocas e devoluções. Esta política é válida a partir de maio de 2022 e tem como objetivo garantir seus direitos enquanto consumidor, assegurando um processo simples e transparente.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Condições para Troca
Para efetuar a troca, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Manter as mesmas condições em que foi recebido;
- Conservar a embalagem original intacta.
Como Solicitar Troca
- Envie um e-mail para [email protected];
- Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca;
- Aguarde nosso contato com as orientações para o envio do produto.
Devolução por Arrependimento
Se você mudou de ideia, pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido;
- Após análise, você receberá instruções para devolução e o reembolso será efetuado em até 30 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique defeito no produto, você tem até 30 dias corridos para solicitar a devolução.
Procedimento:
- Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e descrição do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos;
- Após recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias da data de devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos para você.
Logística Reversa e Custos de Envio
- Os custos de envio para devolução, seja por arrependimento ou defeito, serão cobrados pela Rafa Store por meio do processo de logística reversa;
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para enviar o produto via Correios;
- A embalagem para envio é de sua responsabilidade. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou usar uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Contato Rafa Store
Se restar qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
Estamos prontos para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você.
A Rafa Store reafirma seu compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes, respeitando e cumprindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
